2020•3•14

亞航已取消了定於3月15日至2020年4月14日之間的馬尼拉（Ninoy Aquino International Airport）的所有國內航班以及從馬尼拉（Ninoy Aquino International Airport）。搬遷符合菲律賓政府的旅行限制以及馬尼拉大都會的隔離為了阻止Covid-19的更多傳播（新的冠狀病毒疾病）。

如果您是取消航班的乘客之一，那麼您有三個有關如何搬遷的選擇：

移動飛行。 Airasia完全免費的一次性飛行重新預訂到新的旅行日期。請注意，只有日期才能修改，並且必須在原始飛行日期以來的90個日曆天內。新航班必須在同一路線上，並且需要座椅可用性。

信用賬戶。您可以將機票的費用轉換為Airasia巨大的忠誠度信用，將來可以用來預訂一次與亞航的航班。轉換後，您必須在發行之日起的365個日曆日內預訂新航班；否則，它將到期。實際旅行日期可以是在到期日之後，只需確保您在到期之前預訂即可。

全額退款。您可以要求全額退款。您付款的全額將通過您用來預訂該航班的付款方式退還給您。如果您使用了信用評級卡，則該金額將記入您的帳戶。反思可能需要一段時間，具體取決於您的銀行以及計費周期。

這三個都可以在線完成！

如何重新預訂或獲得取消航班退款

訪問www.airasia.com。

點擊屏幕下部最佳角落的浮動AVA按鈕。

聊天框將出現。 AVA會問候您，並提供菜單。選擇COVID-19。

在下一個菜單上，選擇菲律賓亞航。將出現一個新菜單。

選擇下一步要做的事情。您的選擇是：搬遷飛行（將您的航班重新安排到新日期），信用評級帳戶（將金額轉移到您的大帳戶中）或退款（以全額退款）。
– 如果不顯示退款選項，請選擇我的航班被取消。然後開始退款過程。
– 如果您選擇搬遷飛行，將要求您提供要預訂的新航班的詳細信息，以便準備好信息。請注意，它必須在同一路線上。

閱讀提醒AVA會分享的提醒。您會被問到是否要繼續進行。

輸入預訂代碼。這是帶有6個字母的代碼。

遵循AVA的下一個說明。可能會要求您與信息以及其他詳細信息保持聯繫。

如果退款選項未顯示，請嘗試這些步驟。如果您想要全額退款，請確保在詢問時選擇原始付款類型。

如果您通過旅行社進行預訂，請與您的旅行社聯繫以尋求幫助。

更新：在過去幾個月中，退款需要更長的時間。去年5月，我收到亞航的電子郵件，通知我，由於他們正在處理的請求量，退款應從我收到消息的日期以來需要12-16週。

如何退還飛行終端稅或終端費

對於由於亞航取消或重新安排飛行而導致的退款，終端費用或飛行終端稅將與票價以及其他費用一起退還給您。

但是，如果您的航班沒有被取消，但是您只是選擇不使用它（未出現），則同樣可以要求退款以終止費用或飛行終端稅。

使用亞航，只有在預期出發日期或預訂日期後的一年後的6個月內，可以在飛行終端退稅。如果您在此期間停止工作以提出請求，則將無法獲得退款。

我們在這裡有一個單獨的帖子：如何獲得最終費用退款

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